- cypherpunks-legacy - lists.cpunks.org

Replica watches - THE MOST POPULAR MODELS All our replica watches have the same look and feel of the original product
by Christiane Darleen 23 Oct '11

23 Oct '11

High quality Replica Watches at Watch Replica World THE MOST POPULAR MODELS All our replica watches have the same look and feel of the original product http://replicaswatchiphone.ru

1 0

Buy CIALIS Now From $1.53 & Get 12 bonus pills FREE!
by Angelique Merilyn 23 Oct '11

23 Oct '11

Buy CIALIS Now From $1.53 & Get 12 bonus pills FREE! Purchase CIALIS from $1.53 per pill from any of the listed reputable online pharmacies. FREE bonus pills, FREE shipping on orders over $200, wide range of packages ... http://rxdrugsion.ru

1 0

повышение лояльности клиента
by Претензии клиентов 23 Oct '11

23 Oct '11

26 октября Работа с жалобами и трудными клиентами (495) 4Ч5\ЧО95 \\\/// 792\2I*22 Цель: * Освоить навыки, необходимые для успешной работы с жалобами, возражениями, рекламациями клиентов. * Развить гибкость, необходимую для работы с разными типами клиентов, в том числе, с ⌠трудными■. * Развить стрессоустойчивость, необходимую при общении с недовольными клиентами. * Научиться использовать ситуации жалоб и рекламаций для повышения лояльности клиента. Программа: 1. Важность профессиональной работы с жалобами. * 10 причин серьёзно относиться к жалобам. * Финансовые потери компаний от невнимательного отношения к претензиям клиентов. * Жалоба как подарок. Использование жалоб и рекламаций в интересах развития компании. * Типы жалоб: возражение, рекламация, эмоциональный всплеск, и особенности работы с каждым типом. 2. Пять шагов профессиональной реакции на жалобу клиента. * Что необходимо сделать сразу, чтобы развеять негативные эмоции клиента. * Как показать клиенту, что он услышан и понят. * Как удостовериться в том, что проблема будет решена и как убедить в этом клиента. * Чего ни в коем случае не следует делать при работе с жалобами. * Как определить границы желания пойти навстречу клиенту, и не забывать интересы Компании при работе с жалобами. 3. Особенности работы с трудными клиентами. * Агрессивный, жалобщик, говорун и другие типы сложных клиентов. Как общаться с каждым из них. * Необходимые установки в общении с трудными клиентами. * Пассивный, агрессивный и уверенный стили общения. Правила, которые необходимо соблюдать для сохранения конструктивного стиля общения в сложных ситуациях. * Техники корректного отказа, сообщения негативной информации, мягкого удержания инициативы в беседе и другие психологические приёмы, необходимые для общения с трудными клиентами. 4. Стрессоустойчивость при работе с жалобами и трудными клиентами. * Что нас выводит из равновесия? Придирки, обобщения, угрозы и другие особенности коммуникации, вызывающие стресс. * Как сохранить внутреннее состояние, общаясь с негативно настроенным клиентом? Пять внутренних установок, создающих психологическую неуязвимость. * Как изменить атмосферу контакта. Выслушивание, сочувствие, подстройка и другие простые способы создать позитив в общении. * Работа с жалобой после решения проблемы. Как использовать информацию по жалобам для совершенствования бизнес-процессов Компании. * Сбор статистики по жалобам. * Использование информации для предотвращения будущих жалоб, для подготовки к будущим ситуациям, для совершенствования стандартов деятельности. Стоимость участия: 8 000 рублей Вся информация по тел: +7 (Ч95) 445*39.68 ; ЧЧ54О95

1 0

Get the real truth about the best penis enlargement pills and penis enlargement supplements in this new 2011 report
by CAMIE NYDIA 23 Oct '11

23 Oct '11

Which Penis Enlargement Products Work? What You Need To Know About Penis Enlargement Dirty Truth You Need To Know On Penis Enlargement Get the real truth about the best penis enlargement pills and penis enlargement supplements in this new 2011 report http://penislargechat.ru

1 0

Get the real truth about the best penis enlargement pills and penis enlargement supplements in this new 2011 report
by EldoraYevette 23 Oct '11

23 Oct '11

Which Penis Enlargement Products Work? What You Need To Know About Penis Enlargement Dirty Truth You Need To Know On Penis Enlargement Get the real truth about the best penis enlargement pills and penis enlargement supplements in this new 2011 report http://penislargechat.ru

1 0

Buy CIALIS Now From $1.53 & Get 12 bonus pills FREE!
by Sherril Celinda 23 Oct '11

23 Oct '11

Buy CIALIS Now From $1.53 & Get 12 bonus pills FREE! Purchase CIALIS from $1.53 per pill from any of the listed reputable online pharmacies. FREE bonus pills, FREE shipping on orders over $200, wide range of packages ... http://rxdrugsion.ru

1 0

When you purchase Replica Watches, Fake Watch, you are automatically assured of the best in quality as well as our utmost commitment to service excellence.
by Barbie Nickole 22 Oct '11

22 Oct '11

#s1,6@ Best Replica Watches at $130 each When you purchase Replica Watches, Fake Watch, you are automatically assured of the best in quality as well as our utmost commitment to service excellence. Fake Watches Free Shipping - Buy Now! http://replicastoretop.ru #s1,6@

1 0

Get Yours Today & Start the Weight Loss Plan That Works! Lose 40+ Pounds & Feel Great! 60 day HCG Supply + 5 Free Bonuses.
by ELLYANNA 22 Oct '11

22 Oct '11

HCG Ultra Diet Plan Doctor Endorsed. Lose 40+ Pounds & Feel Great! 60 day HCG Supply + 5 Free Bonuses. Exceptional Value from a Trusted Source. Get Yours Today & Start the Weight Loss Plan That Works! http://hcg-lossweightpro.ru

1 0

BEST quality generic CIALIS with 100% satisfaction guaranteed! Buy CIALIS at EXTRA LOW PRICES.
by Sherill Ethel 22 Oct '11

22 Oct '11

Buy CIALIS Online - = - Order CHEAP CIALIS Online Safety and Securely Buy CIALIS at EXTRA LOW PRICES. Wide variety of generic and brand CIALIS packages. BEST quality generic CIALIS with 100% satisfaction guaranteed! http://techmedicinehealth.ru

1 0

Buy CIALIS Online - = - Order CHEAP CIALIS Online Safety and Securely
by Gwyneth Jeanice 22 Oct '11

22 Oct '11

Buy CIALIS Online - = - Order CHEAP CIALIS Online Safety and Securely Buy CIALIS at EXTRA LOW PRICES. Wide variety of generic and brand CIALIS packages. BEST quality generic CIALIS with 100% satisfaction guaranteed! http://techmedicinehealth.ru

1 0